¾È³çÇϽʴϱî? Àú´Â Áö³ 2007.6.29 Àç´Ü¼³¸³½ÃºÎÅÍ Âü¼ö¸® »ç¶û ȸ¿ø¿¡ °¡ÀÔÇÏ¿© ¸Å¿ù ÀÛÀº ¾×¼ö(¸Å¿ù 30,000¿ø)³ª¸¶ ÀÚµ¿ÀÌüÇÏ´Â Á¤±â ȸ¿øÀÔ´Ï´Ù. ±×·±µ¥, ¸çÄ¥Àü Âü¼ö¸® »ç¶û ȨÆäÀÌÁö¿¡ 'Á¶µÎ¼ø »ç°ÇÀÇ ÇÇÇØÀÚ¿¡°Ôµµ °ü½ÉÀ»' À̶ó´Â Á¦ÇÏ·Î ±ÛÀ» ¿Ã¸°¹Ù ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×·±µ¥, °Ô½Ã±ÛÀ» º» »ç¹«±¹ÀåÀÌ Àüȸ¦ ÇÏ¿© '±âºÐÀÌ ³ª»Ú´Ù'°í ÇÏ¿© ÀϺΠǥÇöÀ» ¼öÁ¤ÇÏ¿© ´Ù½Ã ±ÛÀ» ¿Ã·È½À´Ï´Ù. ±×·±µ¥, ¿À´Ã ¾Æħ¿¡ º¸´Ï ¼öÁ¤ÇÑ ±ÛÀ» »èÁ¦ÇÏ¿©¹ö·È½À´Ï´Ù. Á¤±âÈÄ¿ø ȸ¿ø°ú ¼öÇýÀÚ´Â Âü¼ö¸®ÀÇ °í°´ÀÌ°í, °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®(voice of customer)´Â ¹Ýµå½Ã °æûÇÏ¿©¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ±×·±µ¥, ±×·± °ÇÀüÇÑ °ÇÀÇ¿¡ ´ëÇÏ¿© ±Í¸¦ Ʋ¾î¸·´Â ´Ù¸é Àç´ÜÀÇ ¹Ì·¡´Â ¾Ï´ãÇÒ »ÓÀÔ´Ï´Ù. ³ª¸§´ë·Î ¹ýÀÎÀÇ ¼³¸³À» À§ÇØ µ¿ºÐ¼ÁÖÇÏ¿´°í, ¶Ç ¾ÕÀ¸·Î Àç´ÜÀÇ ¹ßÀüÀ» ±â¿øÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ ÇѸíÀ¸·Î °£°îÈ÷ ºÎŹµå¸³´Ï´Ù. '°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ï¿© ÁֽʽÿÀ'¶ó°í... ¿¾³¯, ÀÌÀ²°î ¼±»ýÀº 'Ô³çîà¼íºãÀçîîØ, Ô³äÂíºãÀçîÞÔ'( ³ª¿¡°Ô ÂøÇѸ»À» ÇÏ´Â »ç¶÷Àº ³ªÀÇ ÀûÀÌ¿ä, ³ª¿¡°Ô ¾ÇÇÑ ¸»À» ÇÏ´Â »ç¶÷Àº ³ªÀÇ ½º½ÂÀÌ´Ù)ÇÏ°í ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ±×·± °ÅâÇÔÀ» ¶°³ª °ú¿¬, Á¦ ±ÛÀÌ »èÁ¦ÇؾßÇÒ Á¤µµ·Î ŸÀÎÀÇ ¸í¿¹¸¦ ÈѼÕÇϰųª ºñ¹æÇÏ´Â ³»¿ëÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀÎÁö ¾îÁ¦ »èÁ¦µÈ ±ÛÀ» ´Ù½Ã ¿Ã¸®´Ï ÀÌ°÷À» ¹æ¹®ÇÏ´Â ºÐµéÀÇ °øÁ¤ÇÑ ÆÇ´ÜÀ» ±â´ëÇÕ´Ï´Ù. (ÁÖÀÇ: ¸¸ÀÏ ÀÌ±Û ¸¶Àú ´Ù½Ã »èÁ¦ÇÑ´Ù¸é ¹ý°ú ¿øÄ¢¿¡ µû¶ó Á¶Ä¡¸¦ °±¸ÇÏ°Ú½À´Ï´Ù) ----------------- »èÁ¦µÈ ±Û ------------------------
¾È³çÇϼ¼¿ä?
Âü¼ö¸® 1005È£ ±èȣöÀÔ´Ï´Ù. Âü¼ö¸® »ç¶û »ç¹«±¹ Á÷¿ø ¿©·¯ºÐ, ¹Ý°©½À´Ï´Ù.
Áö³ 2007³â 6¿ù Âü¼ö¸® »ç¶ûÀÌ ¼¼»ó¿¡ ÅÂ¾î³ Áö ¹ú½á 2³â 3°³¿ùÀÌ Áö³µ½À´Ï´Ù.
2³âÀü ºÒ°ú ¾à 30¿©¸í¿¡ ºÒ°úÇß´ø Á¤±âÈÄ¿ø ȸ¿øÀÌ ¹ú½á 1,300¿©¸íÀ» ³Ñ¾ú´Ù´Ï °¨È¸°¡ »õ·Ó½À´Ï´Ù. ¿ø·¡ Àç´Ü¹ýÀÎÀº ±â¾÷À̳ª µ¶Áö°¡°¡ °Å¾×ÀÇ ±â±ÝÀ» Ã⿬ÇÑ ÈÄ ±×¿¡ ´ëÇÑ ¼öÀͱÝÀ¸·Î »ç¾÷À» ¼öÇàÇÏÁö¸¸, ¿ì¸® Âü¼ö¸® »ç¶ûÀº »çÁ¤ÀÌ ¿©ÀÇÄ¡ ¾Ê¾Æ ÀϺΠ¶æÀÖ´Â ±â¾÷(½ÅÇÑÀºÇà, ADTĸ½º)ÀÇ Ã⿬À¸·Î ¼Ò¹ÚÇÏ°Ô Ãâ¹ßÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
2³â¿© µ¿¾È Âü¼ö¸® »ç¶ûÀº ¾î·Á¿î ÀçÁ¤¿©°Ç ¼Ó¿¡¼ ¸Å¿ù ¾à 20¿©¸íÀÇ ¼øÁ÷°æÂû À¯°¡Á· ¹× °ø»ó°æÂû°üµé¿¡°Ô À§·Î±ÝÀ» Áö±ÞÇÏ¿© °æÂû¿µ¿õµé¿¡°Ô´Â 'Èñ¸ÁÀÇ µî´ë' ¿ªÇÒÀ» ÇØ¿À°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
±×¸®°í ÀÌÁ¦´Â °æÂû¿µ¿õÀ» ³Ñ¾î °·Â¹üÁËÀÇ ÇÇÇØÀÚ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀ» °¡Áú ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿¹¸¦µé¸é, ÃÖ±Ù »çȸÀû °øºÐÀ» ÀÏÀ¸Å°°í ÀÖ´Â Á¶µÎ¼ø »ç°Ç(ÀϺΠ¾ð·Ð, '³ª¿µÀÌ »ç°Ç')ÀÇ ÇÇÇØÀÚ¿¡ ´ëÇÑ °ü½É°ú ¼ÒÁ¤ÀÇ Áö¿øÀº ¾î¶³±î¿ä? (ÀçÁ¤ ¿©°Ç»ó ¸¹Àº ¾×¼ö´Â Èûµé´Ù°í Çصµ »ó¡ÀûÀ̳ª¸¶.)
Àç´ÜÀÇ Á¤°ü»ó ÁÖ¿ä»ç¾÷ÀÌ '¹üÁË¿Í ½Î¿ì´Ù ¼øÁ÷ÇÑ À¯°¡Á·À̳ª ´ÙÄ£ °æÂû°ü¿¡ ´ëÇÑ Áö¿ø'À̾úÁö¸¸, ºÎ´ë»ç¾÷À¸·Î '°·Â¹üÁËÀÇ ÇÇÇØ·Î ÀÎÇØ °íÅë¹Þ´Â ÀϹݽùÎ'µµ ¼öÇý´ë»ó¿¡ Æ÷ÇԵǾî Àֱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù.
¹°·Ð °·Â¹üÁËÀÇ ¹üÁËÇÇÇØÀÚ°¡ ³Ê¹« ¸¹°í, ¹ý¹«ºÎ¿¡¼µµ ÀÏÁ¤±Ý¾×À» Áö¿øÇÏ°ÚÁö¸¸ Á¶µÎ¼ø »ç°Çó·³ »çȸÀû À̽´°¡ µÈ »ç°Ç¿¡ ÇÑÇÏ¿© ¼±º°ÀûÀ¸·Î ¼ÒÁ¤ÀÇ Áö¿øÀ»ÇÏ´Â °ÍÀº Âü¼ö¸® »ç¶ûÀÇ Á¸Àç°¡Ä¡¸¦ ÀϹݱ¹¹Îµé¿¡°Ô °¢ÀνÃÅ°´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÉ ¼öµµ ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×·¸°Ô µÇ¸é, ´Ù¸¥ ±â¾÷À̳ª ÀϹݽùÎÀÇ ÈÄ¿øµµ ´õ Áõ°¡ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í °°½À´Ï´Ù.
±×¸®°í, ÀÌ¿Í °ü·ÃÇÏ¿© Àç´Ü¹ýÀÎ Âü¼ö¸® »ç¶ûÀº ¹Î¹ý°ú °øÀ͹ýÀÎÀÇ ¼³¸³¹× ¿î¿µ¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ¸Å³â ÁÖ¹«°üûÀÇ °¨µ¶À» ¹Þ´Â ºñ¿µ¸® ¹ýÀÎÀ̹ǷΠ°ü·Ã¹ý±Ô´Â ¹°·Ð Á¤°ü ¹× ³»ºÎ¿î¿µÁöħ¿¡ µû¶ó ÀÓ¿ø ¹× »ç¹«±¹ °£ºÎÀÇ Àӱ⠵î Á¦¹Ý ÇàÁ¤ÀýÂ÷µµ Àß Á¤¸®ÇØ ÁÖ½Ã±æ ºÎŹµå¸³´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸ðµç Á¶Ä¡µéÀÌ Âü¼ö¸® »ç¶ûÀ» źźÇÑ ¹Ý¼®À§¿¡ ¿Ã·Á³õÀº ±æÀ̶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù
±×·³, ¸ðµÎ ¼ö°íÇÏ½Ã°í ³¯¸¶´Ù ÇູÇÏ½Ã±æ º÷´Ï´Ù.
|